Återbetalningspolicy

1. Allmänna returvillkor

På Cellumove är din tillfredsställelse vår prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera eller byta en vara inom 30 dagar från mottagningsdatumet.

Returavgifter och villkor:

En återinsättningsavgift på 30 € kan tillkomma och kommer att dras av från återbetalningsbeloppet.

Returer accepteras endast om varorna är:

  • Oanvända, otvättade och i originalskick

  • Returneras med originalförpackning och intakta etiketter

  • Medföljande köpbevis

2. Ej returnerbara och ej återbetalningsbara varor

Vissa varor är inte berättigade till retur eller återbetalning:

  • Reavaror eller varor köpta med rabattkod: Slutförsäljning, ingen retur eller återbetalning.

  • Reavaror: På grund av deras reducerade pris kan dessa varor inte bytas eller återbetalas.

  • Hygien- eller intimartiklar (t.ex. amningstillbehör, underkläder, öppnad hudvårdsprodukt): Tar inte emot retur av hygieniska skäl.

  • Skickade beställningar: Om du ångrar dig efter att varan har skickats måste du vänta på leverans innan du returnerar varan. Ingen avbokning eller återbetalning är möjlig före mottagandet.

3. Returförfarande baserat på omständigheterna

3.1 Defekt eller skadad vara

Vänligen kontakta oss på contact@cellumove.nl med:

  • Tydliga bilder på defekten eller skadan

  • En beskrivning av problemet

När den har validerats skickar vi dig en förbetald returetikett och byter eller återbetalar varan, beroende på vad du föredrar.

3.2 Felaktig vara mottagen

Om du har fått fel produkt:

  • Kontakta oss på kontakt@cellumove.nl

  • Vi betalar returfrakten och skickar rätt vara

3.3 Varan kom aldrig fram

Om din beställning är markerad som levererad men du inte har mottagit den:

  • Kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med transportören

  • Om paketet bekräftas vara förlorat, kommer vi att utfärda full återbetalning eller skicka om beställningen.

3.4 Avbokning av order

Du kan begära en avbokning innan beställningen skickas .
Om beställningen redan har skickats måste du vänta på att få den och sedan följa returprocessen.

4. Återbetalningsbehandlingstid

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats:

  • Du kommer att få ett bekräftelsemejl

  • Om återbetalningen godkänns behandlas den inom 14 arbetsdagar.

Återbetalningar kommer att återspegla eventuella retur- eller återinsättningsavgifter.

5. Återbetalningsmetod

Återbetalningar utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden:

  • Kreditkort: Återbetalning till samma kort

  • PayPal eller andra metoder: Återbetalning till det ursprungliga kontot

6. Instruktioner för returfrakt

För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på:
📩 kontakt@cellumove.nl

Vi kommer att tillhandahålla fullständiga returinstruktioner.
Se till att packa varorna säkert och använd spårbar frakt för att undvika problem under transporten.

7. Kontakta oss

För eventuella frågor gällande returer eller återbetalningar, vänligen kontakta:
📩 kontakt@cellumove.nl

Vi strävar efter att tillhandahålla en lyhörd, mänsklig och stödjande service.